- Compra cancelada:
No caso de erro ao tentar realizar a compra com um cartão, aguarde e tente novamente em alguns minutos. Nosso gateway de pagamento pode erroneamente "bloquear compras suspeitas" por um período como medida de segurança para nossos clientes e nosso site.
Para evitar entrar na análise anti-fraude, ressaltamos que as informações devem ser inseridas exatamente como descrito em seu cartão de crédito. Se estiver comprando com cartão de terceiro, utilize sempre os dados do proprietário do cartão. O mesmo vale para o endereço de cobrança que deve ser o mesmo da fatura do cartão. Caso o endereço esteja divergente, clique na opção "Este não é o endereço correto. Inserir novo endereço." que estará disponível no momento do cadastro da forma de pagamento e insira o endereço correto da fatura.
A inserção de informações incorretas nesse campo pode acarretar o bloqueio pela análise de fraude por parte da operadora financeira. Infelizmente não podemos interferir nesse processo, por isso, valide as informações antes de prosseguir.
- Outros motivos:
Se estiver recebendo "Erro de Processamento no Pagamento", verifique novamente os dados do cartão que foram inseridos, limpe o carrinho, e efetue o procedimento de limpeza de cache em seu navegador.
Segue abaixo o passo a passo de como efetuar o procedimento para os principais navegadores.
Caso mesmo assim o erro persista, verifique junto a sua operadora de cartão e por último, caso tudo esteja certo, utilize o formulário presente em nosso FAQ e abra um chamado para que o ajudemos.